Sobre la garantía
Catálogo Bata garantiza la calidad de todos los artículos que vende a sus clientes hasta 60 días después de efectuada la compra para calzado, 30 días para carteras y 15 días para accesorios y ropa, cuando se presenten defectos de materias primas o de fabricación y siempre y cuando el producto haya recibido el uso adecuado.
Cuándo aplica la garantía
Cuándo no aplica la garantía
Cuándo no se acepta una devolución
Cómo entregar el calzado
Cuándo aplica la garantía
- Desprendimiento de alguna parte del artículo o pieza. Ejemplo: Herrajes-suelas.
- Desgaste prematuro de los materiales que lo componen.
- Rayones o manchas en el artículo diferentes al estilo del artículo y que no hayan sido causados por el uso y reportados de inmediato (previa evidencia fotográfica y/o análisis del laboratorio de la compañía).
- En el caso de la ropa los artículos que se deshilen, se descosan sin una causa.
- En el caso de los juguetes si son eléctricos y al momento del encendido no funcionan, la devolución deberá ser inmediata. o si al momento de su recepción este está quebrado o con alguna avería, de la misma manera los accesorios.
Cuándo no aplica la garantía
- Mal uso del calzado (Jugar futbol con calzado que no es apropiado, frenar bicicletas, arrastrarse y rozar el material de capellada contra el piso).
- Mal cuidado del calzado (Lavado con detergentes fuertes o límpidos, lavado con cepillo fuerte, lavado en lavadora, secado en fuentes de alto calor).
- Daños por inadecuada manipulación y almacenamiento (Hongos por humedad).
- Deterioro por envejecimiento y obsolescencia (el tiempo produce cristalización de los materiales).
Cuándo no se acepta una devolución
Cuando no sea aceptada la devolución esta se devolverá al cliente con una carta donde se explica el motivo por el cual no fue aceptada.
Cómo entregar el calzado
- El calzado debe ser devuelto en su respectiva caja limpia y sin rayones, con la marquilla o adhesivo que contiene la información del producto
- Los productos que contengan accesorios se deberán enviar completos limpios y sin usar.
- Se debe adjuntar fotocopia de las facturas y el formato de devoluciones completamente diligenciado.
Cómo hacer devoluciones
Si ya conoces el proceso de devolución aquí podrás descargar el formato y revisar nuestras políticas. Si por otro lado aún no conoces el proceso de devolución recuerda consultarlo con tu directora de zona o, comunícate a nuestras lineas de atención al cliente.
